大走訪活動(dòng)先進(jìn)風(fēng)采錄

　　今年8月以來,，中國廣電遼寧網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡稱中國廣電遼寧公司）鐵嶺市分公司新城公司積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢,，扎實(shí)開展了“我為用戶辦實(shí)事”大走訪社會實(shí)踐活動(dòng),。截至目前,，新城公司主端用戶保有率達(dá)99%以上，非網(wǎng)產(chǎn)品銷售收入400多萬元,，已挽回用戶170戶,、完成手機(jī)產(chǎn)品銷售30余臺，實(shí)現(xiàn)銷售金額4萬余元,，僅9月份即辦理融合套餐202筆,，各項(xiàng)經(jīng)營工作均取得了較好成績。

　　活動(dòng)伊始,，新城公司即面臨工作人員少,、工作難度大等實(shí)際困難。為此,，經(jīng)理關(guān)志斌迅即召開專題會議，集思廣益研究對策，并對大走訪活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員,、安排和部署,，要求黨員干部帶頭，發(fā)揮黨員突擊隊(duì)和先鋒模范作用,。會后,，他們立即量化走訪和工作任務(wù)，明確崗位職責(zé),，合理分配力量,，做到人人有任務(wù)、人人有責(zé)任,、人人有目標(biāo),。他們針對不同走訪對象，采取以上門為主,、電話回訪和小區(qū)宣傳為輔的方式,，務(wù)實(shí)開展大走訪，用貼心服務(wù)解決用戶“急難愁盼”問題,，并實(shí)現(xiàn)了走訪質(zhì)量和效率的雙提升,。

　　為促進(jìn)非網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷工作，新城公司按照省市公司營業(yè)范圍,，積極尋找合作廠家,，取得了400多萬銷售業(yè)績。在同遼寧北雪涂料制造有限公司建立銷售意向合作關(guān)系后,，關(guān)志斌帶領(lǐng)員工通過找政府,、找企業(yè)、找朋友,，四次上門洽談,，與第三方裝飾工程公司簽訂合作協(xié)議，并積極爭取政府扶持,，利用政府老舊小區(qū)改造契機(jī),，為合作工程公司爭取到政府改造項(xiàng)目，不僅為該企業(yè)延長擴(kuò)展了產(chǎn)品銷售產(chǎn)業(yè)鏈,，而且樹立了中國廣電遼寧公司的良好形象,。事后，企業(yè)負(fù)責(zé)人感慨道：“與你們中國廣電遼寧公司合作不虧,，不僅幫助我們擴(kuò)大了‘朋友圈’,，還幫助我們擴(kuò)大產(chǎn)品銷路、讓我們施工隊(duì)伍有活可干,、有錢可賺,，交你們這樣的朋友，值!”

　　在走訪任務(wù)分配過程中，新城公司黨員干部自愿認(rèn)領(lǐng)任務(wù)指標(biāo),，為發(fā)揮表率作用,，他們利用節(jié)假日、休息日和下班后,，深入封閉小區(qū)搞“地推”營銷活動(dòng),，登門入戶開展大走訪，通過與用戶傾心交談,，發(fā)放宣傳單,、便民聯(lián)系卡等方式，向區(qū)域用戶宣傳和推介廣電雙向互動(dòng)點(diǎn)播等業(yè)務(wù),，及時(shí)解決用戶反饋問題,，在走訪挽回離網(wǎng)用戶的同時(shí)，回收了部分用戶閑置的高清機(jī)頂盒,。共產(chǎn)黨員付麗薇堅(jiān)持每天上午進(jìn)行電話走訪,，下午入戶走訪，積極與用戶交流,，僅用7天時(shí)間,，走訪用戶400余戶，回收可利用高清機(jī)頂盒10余臺,，辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)寬帶用戶6戶,，營銷收入達(dá)3000多元。

　　通過走訪,，新城公司員工善于發(fā)現(xiàn)用戶需求,，不斷引領(lǐng)用戶需求，千方百計(jì)增收創(chuàng)效,。一天,，新城區(qū)域公司客服專員陳佳龍進(jìn)戶安裝調(diào)試數(shù)字電視機(jī)頂盒，邊指導(dǎo)遙控器操作方法,，邊詢問用戶寬帶選擇意向,。用戶表示，由于自家裝修時(shí),，誤將有線寬帶（EPONG）進(jìn)戶網(wǎng)線封進(jìn)墻里,，所以無法一并安裝有線寬帶……經(jīng)仔細(xì)排查，果然瓷磚已將網(wǎng)線封死,，貿(mào)然拉出,，勢必影響室內(nèi)裝修效果。

　　于是,，陳佳龍?jiān)谠敿?xì)介紹有線寬帶（EPONG）優(yōu)勢和特點(diǎn)的同時(shí),，提出了重新布線的解決方案,，得到了用戶的首肯。隨即,，陳佳龍立即聯(lián)系外線組同事,，經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的測量布線和安裝調(diào)試，用戶立刻就享受到了高速的有線寬帶,。被新城公司走訪小組真誠服務(wù)和高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)所感動(dòng)的用戶，當(dāng)即決定,，續(xù)訂并辦理三年數(shù)字電視和有線寬帶的融合套餐產(chǎn)品,。

　　連日來，鐵嶺市分公司新城公司干部員工實(shí)現(xiàn)了走訪與服務(wù)“兩不誤”,，做到了管理與經(jīng)營“兩手抓”,，并立志多措并舉強(qiáng)服務(wù)、馬上就辦優(yōu)服務(wù),，用實(shí)際行動(dòng)解決用戶“急難愁盼”問題,，打通了服務(wù)用戶“最后一公里”，為提升公司經(jīng)濟(jì)和社會效益做出了應(yīng)有貢獻(xiàn),。

鐵嶺市分公司