活動(dòng)伊始，大連天途公司便在全區(qū)域設(shè)立“社區(qū)流動(dòng)便民服務(wù)中心”，將服務(wù)窗口搬到用戶家門口,，打通有線服務(wù)的最后一米,，方便周邊用戶繳費(fèi)咨詢和辦理業(yè)務(wù)。自此,，用戶在自家社區(qū)隨時(shí)隨地就可以享受到周到,、專業(yè)的服務(wù)，仿佛是一座“連心橋”,。

　　金三角區(qū)域公司轄區(qū)一位用戶家正在重新裝修,，抱著試試看的想法來到便民服務(wù)中心，求助規(guī)劃室內(nèi)有線電視線路,。網(wǎng)格專員王家奇熱情地接待了他,，并在詳細(xì)了解需求后，給出了客觀的建議,。見用戶有些猶豫不決,，王家奇索性帶著工具登門指導(dǎo)。由于用戶家多媒體箱已經(jīng)損壞,，如果重裝后布線,，不但會(huì)增加施工難度，而且還會(huì)影響墻面美觀,。根據(jù)多年工作經(jīng)驗(yàn),，王家奇現(xiàn)場為用戶“量身定制”了一套線路設(shè)計(jì)圖，并兩次上門指導(dǎo)線路施工……裝修結(jié)束后,，用戶特意打電話致謝王家奇：“幸虧讓你來看看,，避免了后期不必要的麻煩，你們中國廣電的服務(wù)真是靠譜,！”

　　深夜登門服務(wù)“暖人心”

　　近期,，大連莊河市北部地區(qū)遭受暴風(fēng)雨襲擊，導(dǎo)致許多區(qū)域大面積信號(hào)中斷,。一天夜里9時(shí)許,，剛完成一天搶修任務(wù)的網(wǎng)格專員丁衛(wèi)財(cái)感覺身體特別疲乏，正在收拾行裝準(zhǔn)備回家吃飯時(shí),，忽然接到原負(fù)責(zé)網(wǎng)格用戶的報(bào)修電話,，怎么辦？職責(zé)之外本可以拒絕,，但“用戶的事就是我的事”的理念促使他毫不猶豫地回答：“馬上就到,！”風(fēng)雪里，丁衛(wèi)財(cái)跋涉了近50分鐘,，才趕到用戶家……經(jīng)查,，原來是該用戶白天信號(hào)中斷,，恢復(fù)信號(hào)后相關(guān)設(shè)備操作不當(dāng)導(dǎo)致的“故障”。一番調(diào)試后,，“故障”很快排除,。隨后，他又手把手地進(jìn)行耐心指導(dǎo),，直到用戶徹底掌握了操作方法……當(dāng)?shù)弥⌒l(wèi)財(cái)已調(diào)換網(wǎng)格后,，用戶有些不好意思。丁衛(wèi)財(cái)卻靦腆一笑說：“崗位變動(dòng)不影響我為您服務(wù),，只要您需要,，什么時(shí)候找我，都會(huì)隨叫隨到,！”當(dāng)丁衛(wèi)財(cái)冒雪走進(jìn)家門時(shí),，已是深夜11點(diǎn)……

　　可此時(shí)，該酒店已被征用為疫情隔離酒店,，安裝人員需要穿防護(hù)服才能進(jìn)入酒店房間,、安裝調(diào)試數(shù)字電視機(jī)頂盒,。面對(duì)疫情挑戰(zhàn),，宋承陽動(dòng)員時(shí)強(qiáng)調(diào)：“其他行業(yè)人員戰(zhàn)斗在防疫第一線都沒怕過，咱們中國廣電人也不怕,！我們必須在做好個(gè)人防護(hù)的同時(shí),，保質(zhì)保量完成安裝調(diào)試工作，絕對(duì)不能影響疫情防控和酒店正常經(jīng)營工作,?！庇谑?，全體工作人員在宋承陽的帶領(lǐng)下，迅速調(diào)整施工方案,，僅用三天時(shí)間即完成了購買防護(hù)材料,、調(diào)取庫存器材、安裝調(diào)試設(shè)備等工作……當(dāng)隔離人員看到豐富多彩且清晰的數(shù)字電視節(jié)目時(shí),，紛紛通過手機(jī)微信平臺(tái),，為中國廣電遼寧公司的服務(wù)點(diǎn)贊！

　　時(shí)刻把用戶事放在心坎上,，走深,、走實(shí)、走心“我為用戶辦實(shí)事”大走訪社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，已成為大連天途公司干部員工的座右銘,。他們用熱情與微笑表達(dá)善意，真誠服務(wù)中包含著濃濃的人情味,。他們沒有過多的豪言壯語,，卻用實(shí)際行動(dòng)詮釋了中國廣電遼寧公司人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

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