自入職以來(lái),，王震先后擔(dān)任遼陽(yáng)分公司客戶(hù)服務(wù)部,、運(yùn)維部、區(qū)域公司等部門(mén)職員,、主管,、副經(jīng)理,、經(jīng)理。作為科技創(chuàng)新的帶頭人,，他先后自主研發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統(tǒng),、運(yùn)維技術(shù)系統(tǒng)等相關(guān)工作軟件，參與指揮了遼陽(yáng)地區(qū)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作,，出色地完成了各項(xiàng)整轉(zhuǎn),、重大搶修、工程割接等任務(wù),。多次被授予公司“先進(jìn)工作者”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),。

   自主開(kāi)發(fā)服務(wù)系統(tǒng)軟件，為服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)提供有力支撐

   2009年,，遼陽(yáng)分公司實(shí)施數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工程,，維修工單數(shù)量激增十余倍，傳統(tǒng)的紙質(zhì)工單派發(fā)監(jiān)管變得十分困難,，維修工作面臨巨大壓力,。王震看在眼里急在心頭，第一次有了要研發(fā)適用于公司運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)軟件,，徹底解決維修工單問(wèn)題的想法,。從此，每天下班后，大家都會(huì)看到他端坐在電腦前編程的身影,。不是科班出身的他,，許多難題就像大山一樣橫亙?cè)诿媲埃麤](méi)有退縮,，而是迎難而上,，遇到不懂的技術(shù)問(wèn)題就購(gòu)買(mǎi)相關(guān)書(shū)籍，從頭開(kāi)始一點(diǎn)一滴學(xué)起,，沒(méi)日沒(méi)夜地進(jìn)行鉆研……功夫不負(fù)有心人,，歷經(jīng)多個(gè)版本的悉心修改完善,終于開(kāi)發(fā)出適用于客服管理的系統(tǒng)軟件，并在“數(shù)字整轉(zhuǎn)工程”中發(fā)揮了重要作用,，極大地提高了工作效率,。該系統(tǒng)軟件能實(shí)現(xiàn)生成、派發(fā)工單,，工單保存,、形成維修數(shù)據(jù)和質(zhì)檢的日、周,、月報(bào),；網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)維護(hù)、定期定點(diǎn)測(cè)量標(biāo)的信號(hào)指標(biāo),；與EPON網(wǎng)管系統(tǒng)打通,，實(shí)時(shí)顯示設(shè)備（ONU）掉線(xiàn)記錄和掉線(xiàn)原因供維修人員參考；服務(wù)錄音的抽查監(jiān)聽(tīng),、呼叫中心和客服專(zhuān)員的題庫(kù)考試,、崗位練兵；員工營(yíng)銷(xiāo)提成的計(jì)算報(bào)表,、業(yè)務(wù)安裝費(fèi)的計(jì)算報(bào)表等功能,，并一直沿用至2015年，全省網(wǎng)絡(luò)整合后,，才統(tǒng)一改為現(xiàn)行的大唐客服管理系統(tǒng),。

   面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，為進(jìn)一步提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度,，遼陽(yáng)分公司決定開(kāi)展“電話(huà)外呼營(yíng)銷(xiāo)”和上門(mén)收費(fèi)業(yè)務(wù)。2012年和2020年,，王震主動(dòng)兩次對(duì)用戶(hù)管理系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級(jí),，利用大數(shù)據(jù)分析，對(duì)目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo),。如對(duì)新建小區(qū)業(yè)主進(jìn)行寬帶和數(shù)字電視營(yíng)銷(xiāo),；對(duì)寬帶業(yè)務(wù)老用戶(hù)著重續(xù)費(fèi)兩年,、三年?duì)I銷(xiāo),；對(duì)多電視終端的用戶(hù)著重副終端續(xù)費(fèi)營(yíng)銷(xiāo),；對(duì)寬帶和數(shù)字電視雙業(yè)務(wù)用戶(hù)著重融合業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；對(duì)一周內(nèi)即將欠費(fèi)的用戶(hù)進(jìn)行催費(fèi)通知等等,。這次系統(tǒng)升級(jí)避免了頻繁重復(fù)聯(lián)系用戶(hù)造成的用戶(hù)情緒反感,。與此同時(shí)，他還在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)中加入了營(yíng)銷(xiāo)單的發(fā)起,、派發(fā),、收費(fèi)、統(tǒng)計(jì),，物料管理編碼,、贈(zèng)品管理到個(gè)人等一系列功能，創(chuàng)造性地支撐了先使用后付費(fèi)業(yè)務(wù)的工作流,，彌補(bǔ)了前三個(gè)BOSS系統(tǒng)的設(shè)計(jì)缺陷,，極大提升了服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)方面的工作效率。

   為避免各類(lèi)微信工作群的濫用,、復(fù)用,，他還在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)中增加了大故障的自動(dòng)生成以及后續(xù)的維修員認(rèn)領(lǐng)、到達(dá),、預(yù)判等,，形成日、周,、月報(bào)供公司分析決策參考,，生成大故障記錄等功能，結(jié)束了人工判斷,、記錄,、結(jié)單等耗時(shí)冗長(zhǎng)而又效率低下的工作現(xiàn)狀，有效彌補(bǔ)了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)的缺陷,。

   如今,，該營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)已在遼陽(yáng)分公司連續(xù)運(yùn)行了十余年，特別是在2021年“惠民月”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中發(fā)揮出極大的作用,。不僅提升了營(yíng)銷(xiāo),、維修維護(hù)工作的時(shí)效性，而且增加了用戶(hù)體驗(yàn),，贏得了良好口碑,，節(jié)省了大量的管理資源和人力資源，為公司創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,。

   開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新,，提高工作效率，提前完成整轉(zhuǎn)任務(wù)

   2019年，遼化地區(qū)模擬電視用戶(hù)并網(wǎng),，需要進(jìn)行數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換,。王震擔(dān)任副總指揮，每天早上他都第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，安排調(diào)度各項(xiàng)工作,。為此，他提前研發(fā)相關(guān)軟件系統(tǒng),，創(chuàng)造了辦理現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人工服務(wù),、全部由軟件操作的先例，確保了數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作的高效,、有序進(jìn)行,。用戶(hù)在整轉(zhuǎn)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取機(jī)頂盒后，安裝人員便第一時(shí)間在手機(jī)端看到工單,，并馬上聯(lián)系用戶(hù),，及時(shí)上門(mén)安裝調(diào)試……快速高效的服務(wù)贏得了用戶(hù)的交口稱(chēng)贊。在王震的指揮調(diào)度下,，遼化地區(qū)近3萬(wàn)模擬用戶(hù),，僅用兩個(gè)月時(shí)間就完成了數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換。

   王震的先進(jìn)事跡,，譜寫(xiě)著普通員工愛(ài)崗敬業(yè),、立志成才的精彩篇章和勵(lì)志故事。他身上體現(xiàn)出的工匠精神,，是遼陽(yáng)分公司的寶貴財(cái)富,，也是中國(guó)廣電遼寧網(wǎng)絡(luò)股份有限公司前行的正能量。

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