龐然，中國(guó)廣電遼寧網(wǎng)絡(luò)股份有限公司沈陽分公司區(qū)域二公司黨支部書記,、經(jīng)理,。1981年出生的他，從2003年8月入職以來,，先后任職沈陽分公司運(yùn)維部,、綜合部及區(qū)域公司。豐富的崗位經(jīng)歷練就了龐然高超的業(yè)務(wù)技能,，使他從一名默默無聞的普通員工成長(zhǎng)為一名高級(jí)工程師,。如今，龐然已經(jīng)是一名集技術(shù),、經(jīng)營(yíng),、管理優(yōu)勢(shì)于一身、綜合素質(zhì)過硬的優(yōu)秀基層管理者,。而這其中，龐然付出了多少汗水與努力,，同事們看在眼里,，更是佩服在心上,。

   愛崗敬業(yè)，履行共產(chǎn)黨員的使命擔(dān)當(dāng)

   干一行,、愛一行,、鉆一行。作為一名共產(chǎn)黨員,，龐然始終牢記入黨誓言與使命,，對(duì)工作始終保持著火一般的熱情，在運(yùn)維部工作期間,，他不斷鉆研業(yè)務(wù),，針對(duì)鏈路丟包故障，設(shè)計(jì)編寫了SCMM批處理工具和批量PING工具,，減少了分前端工作人員大量的重復(fù)操作,，有效地提高了施工和排故效率；在區(qū)域公司工作期間,，他又編寫了微信小程序信息查詢系統(tǒng),，可支持多種手機(jī)平臺(tái)同時(shí)查詢，極大地提升了客服專員在安裝和維護(hù)過程中的工作效率,，受到廣大員工的一致好評(píng),。此外，他還參與制定了沈陽市雙向網(wǎng)改造和鐵路有線并網(wǎng)的設(shè)計(jì)方案,，并帶領(lǐng)本區(qū)域技術(shù)骨干進(jìn)行施工,。

   誠(chéng)信務(wù)實(shí),，專注為用戶提供卓越服務(wù)
   由于在工作中的優(yōu)秀表現(xiàn),，2014年年末，龐然受命擔(dān)任渾南區(qū)域公司運(yùn)維主管,。從技術(shù)一線到服務(wù)一線,，他始終堅(jiān)持敬業(yè)、協(xié)作,、創(chuàng)新,、奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，把機(jī)房工作“安全無小事”的工作要求轉(zhuǎn)化為基層工作中“服務(wù)無小事”的工作理念,，他把用戶當(dāng)親人,，面對(duì)用戶的各種訴求，他總是懷著滿腔熱忱,，站在用戶角度,，積極想辦法，努力提升用戶滿意度,。

   一位女性老年用戶在安裝有線寬帶后,，經(jīng)常因?yàn)檎`操作或者路由器問題打電話報(bào)修，對(duì)上門維修也不是很滿意,，多次打電話投訴。龐然聽說此事后,，立即與用戶約時(shí)間上門維修,。經(jīng)了解，該用戶曾辦理過其他運(yùn)營(yíng)商的寬帶,，使用期間也是一直報(bào)修,，對(duì)前兩家運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)也進(jìn)行過多次投訴，幾經(jīng)退費(fèi)后才更換了有線寬帶,。為此,，龐然耐心細(xì)致地給用戶打印了一份針對(duì)用戶家寬帶常見問題的解決辦法列表，并手把手地教操作方法,。龐然真誠(chéng)而熱心的服務(wù),，贏得了用戶首肯，當(dāng)場(chǎng)承諾以后只用有線寬帶和電視,。就這樣,，一個(gè)看似“難纏”的用戶，變成了有線電視和寬帶的忠實(shí)用戶,。

   創(chuàng)新管理,，樹榜樣帶領(lǐng)員工共同成長(zhǎng)
   作為一名支部書記，龐然無論工作還是生活,，都率先垂范,，發(fā)揮了一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒模范作用。