入職五年來,，于瑩從對(duì)業(yè)務(wù)一無所知,，到能夠熟練為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在與用戶的溝通,、交流中,，贏得了信任，也收獲了許多快樂,。每次推出新的營銷政策,，她就反復(fù)研究琢磨，不明白的就向市場(chǎng)部和營業(yè)廳的其他老員工請(qǐng)教,，直到弄明白為止,。通過學(xué)習(xí)，使她在實(shí)踐應(yīng)用中受益匪淺,，有了更深刻的感悟：首先要熱愛自己的職業(yè),，只有熱愛自己從事的工作才能有激情去開展自己的工作；其次要充分了解自己的產(chǎn)品,，才能在營銷的時(shí)候得心應(yīng)手,，推薦自己產(chǎn)品的特點(diǎn)、好處,；第三要找到自己產(chǎn)品的賣點(diǎn),，面對(duì)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，只有抓住自家產(chǎn)品的特色,，讓它成為一個(gè)亮點(diǎn),，才能吸引住用戶的眼球。

    清晨早班,，一位老年用戶一進(jìn)門就奔向于瑩的柜臺(tái)：“姑娘,，你今天上班啊，真是太好了!我特意過來謝謝你,！”于瑩連忙起身將老人請(qǐng)到休息區(qū)坐下……對(duì)于這位健談的大娘,，于瑩的印象特別深刻：年逾八旬、身板硬朗,，遇事喜歡親力親為,。前一天剛安裝了數(shù)字電視,，細(xì)心的于瑩發(fā)現(xiàn)，大娘也想辦理寬帶業(yè)務(wù),，于是，于瑩主動(dòng)上前推介,，用通俗的言語為大娘耐心,、細(xì)致的講解寬帶相關(guān)的問題。得知大娘家用的還是老式標(biāo)清機(jī)頂盒時(shí),，于瑩向又她推薦了融合1536套餐,，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示。經(jīng)過一番思量后,，大娘當(dāng)即辦理了1536換盒+寬帶新裝業(yè)務(wù),。因?yàn)楦惺芴貏e好，轉(zhuǎn)天特來致謝,。大娘說：“你講的明白,，我也聽的懂，老伴也學(xué)會(huì)了,！對(duì)待老年人,，難得你這樣耐心，北方廣電的服務(wù)真好,！”

    日常工作中,，于瑩不斷地汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)出了自己一套獨(dú)特的營銷話術(shù)和營銷方法,。她認(rèn)為,，在與客戶溝通過程中，要在規(guī)范的前提下盡量使用通熟易懂的營銷話術(shù),，甚至要多用比喻,，來快速拉近與用戶之間的距離。營業(yè)廳每天接待的用戶有近百人,，平均每個(gè)營業(yè)員就要接待幾十人甚至更多,，面對(duì)不同年齡和文化程度的用戶，要加以“區(qū)別對(duì)待”,。于瑩的創(chuàng)新話術(shù),，“誠信、耐心,、細(xì)致”的工作態(tài)度和敬業(yè)精神,，不僅贏得了諸多用戶的信任，而且取得了不斐的經(jīng)營業(yè)績(jī),，在平凡的崗位上,，為促進(jìn)公司發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量?。ㄟ|陽分公司）