初心追夢(mèng)˙公司好故事

忠誠擔(dān)當(dāng)使命 傾情服務(wù)用戶
——北方廣電網(wǎng)絡(luò)公司信息科技服務(wù)分公司呼叫運(yùn)營中心

    北方廣電信息科技服務(wù)分公司建成于2015年3月,，2015年7月9號(hào)正式投入運(yùn)營,，公司緊鄰美麗的沈陽丁香湖畔，營業(yè)面積3000平方米,，為遼寧省內(nèi)北方廣電用戶提供一站式的綜合服務(wù),。公司現(xiàn)有員工96人,，其中35歲以下員工共75人，占青年比例78%,。學(xué)歷大部分達(dá)到本科及本科以上,，其余部分員工擁有平均在客戶服務(wù)崗位工作5年及5年以上的豐富經(jīng)驗(yàn)，是一支年輕且擁有高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì),。自成立以來始終堅(jiān)持“真誠服務(wù),、共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨，積極參加“青年文明號(hào)”活動(dòng),，團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，誠信務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,，秉持“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念，創(chuàng)造出許多嶄新的服務(wù)模式與經(jīng)驗(yàn),，真正成為了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先鋒和楷模,。

    近年來,，全體員工立足本職、勤奮學(xué)習(xí),、刻苦鉆研,、提高技能、在保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上,，積極參加以創(chuàng)一流工作,、一流質(zhì)量,、一流管理、一流效益,、和諧團(tuán)隊(duì)為主要內(nèi)容的創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng),，為進(jìn)一步樹立形象、推進(jìn)科學(xué)發(fā)展,、構(gòu)建和諧飛揚(yáng)等目標(biāo),，我們鍛煉了隊(duì)伍，學(xué)到了知識(shí),，積累了經(jīng)驗(yàn),，各項(xiàng)工作步入良性軌道。2016年獲得中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會(huì)授予的“2016年度消費(fèi)者最具信任公共事業(yè)服務(wù)客戶聯(lián)絡(luò)中心”國家級(jí)榮譽(yù)稱號(hào),、“北方聯(lián)合廣播電視網(wǎng)絡(luò)公司青年文明號(hào)”,，2017年被4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織及金音獎(jiǎng)評(píng)選組織委員會(huì)評(píng)選為“2017中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)-客戶服務(wù)”的國家級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)、“北方聯(lián)合廣播電視網(wǎng)絡(luò)公司青年文明號(hào)”,，2018年被評(píng)為“遼寧省工人先鋒號(hào)”,、“北方聯(lián)合廣播電視網(wǎng)絡(luò)公司先進(jìn)集體”，2019年被評(píng)為“北方聯(lián)合廣播電視網(wǎng)絡(luò)公司度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”,。

    在北方廣電黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,，北方廣電信息科技分公司呼叫運(yùn)營中心活躍在公司的第一線，是一支能吃苦,、肯吃苦,、講奉獻(xiàn)的青年隊(duì)伍。公司制定了一些列的管理規(guī)范,，同時(shí)擁有調(diào)度質(zhì)檢中心,，貫穿呼入呼出系統(tǒng)的重要銜接部門，通過24小時(shí)監(jiān)控,，第一時(shí)間通報(bào)省內(nèi)故障預(yù)警,，有效減少因大故障造成的話務(wù)堵塞，并對(duì)省呼叫中心及各地市下達(dá)上傳的信息進(jìn)行審核,，使全省客服服務(wù)系統(tǒng)形成完美閉環(huán),，真正實(shí)現(xiàn)高效便捷的一站式服務(wù)平臺(tái),并對(duì)接用戶服務(wù)政策調(diào)整、業(yè)務(wù)變更,、市場活動(dòng),、大故障等相關(guān)信息搜集。呼叫運(yùn)營中心嚴(yán)格執(zhí)行"首問負(fù)責(zé)制",，堅(jiān)決杜絕推諉現(xiàn)象,，一通電話解決用戶提出的所有問題,。能夠在線解答的，必須嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)及政策解答,；不能在線解答的,，明確用戶問題，形成工單派發(fā)至所屬部門,，并告知用戶后續(xù)處理情況,。

    2020年,，一場突如其來的新冠疫情打亂了人們?cè)械纳罟?jié)奏和社會(huì)秩序，而有線電視作為服務(wù)民生的基本保障,，特別是在防控疫情期間,，保障有線電視信號(hào)的安全播出，讓用戶及時(shí)了解疫情的最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)信息,，是我們北方廣電義不容辭的社會(huì)責(zé)任,。在疫情出現(xiàn)期間，北方廣電信息科技分公司呼叫運(yùn)營中心的一線員工一直堅(jiān)守在崗位上,。在話務(wù)量持續(xù)增加的情況下,，他們克服困難，最大程度地保證了接聽率,。同時(shí),，每一位員工都發(fā)揮業(yè)務(wù)特長，盡力在線解決用戶問題,，讓用戶少出一趟門,，讓我們客服專員少上一次門，也為他們提供了多一份的健康保障,。

北方廣電網(wǎng)絡(luò)公司信息科技服務(wù)分公司