初心追夢˙公司好故事

努力做最好的自己

    2019年,，她營銷指標完成率100.2%,，比第二名高出18個百分點,，是湖南區(qū)域公司的營銷冠軍,；榮獲公司學雷鋒先進個人,。

    再普通的業(yè)務也要用心去服務。一次,，一對老夫婦拿著電視遙控器來到營業(yè)廳,，焦急地向張巍描述遙控器如何如何不能用。期間，張巍沒有打斷老夫婦的話語,，耐心傾聽,。待他們說完，她拿過遙控器細查后發(fā)現(xiàn)遙控器壞了,。在張巍真情服務中,，老夫婦找到了依靠，高興地購買了一個新的遙控器后回家了,。傾聽就是尊重,，尊重就要耐心?？此坪芷胀ǖ囊粋€業(yè)務,，衡量的是對用戶用不用心。如果打斷老夫婦的話,，既不尊重，也容易造成抵觸心理,；如果不通過現(xiàn)場演示遙控器,，用戶不會接受遙控器壞了的事實；如果就是為了營銷掙錢,，可能失去客戶,。

    用戶是我們最好的口碑。今年2月中旬,，有一位大姨來營業(yè)廳辦理機頂盒遷移,，并為沒人給安裝電視苦惱。張巍邊安撫她,，邊聯(lián)系安裝電視人員,，并把自己的手機號留給了大姨有事隨時聯(lián)系。過了一周,，這位大姨給張巍打電話,，告訴她電視安裝完了，非常感謝她，覺得她服務太好了,，想把家里的電信寬帶也換成有線的,。大姨來辦理寬帶的時候，還帶來了她的鄰居,，也辦理了一個數(shù)據(jù)業(yè)務并置換一臺機頂盒,。 

    張巍說，用戶是最好的宣傳者,，只要我們業(yè)務過硬,，服務讓用戶滿意，他們就是我們最好的口碑,。服務用戶是服務他們的心靈,，有時我會把自己當成一個好的產(chǎn)品來推薦用戶，留一個電話,，留個微信,，相信早晚有一天用戶會需要我，不一定是有線的業(yè)務,，也許是生活中的小忙,，最后都可能成為我們的用戶。

    善于在發(fā)現(xiàn)問題中解決問題,。2019年公司新產(chǎn)品小精靈盒子上市,，用戶既不熟悉這產(chǎn)品也感覺價位略高，營銷效果很不好,。張巍在打電話催費期間發(fā)現(xiàn),，在提示用戶繳費的同時，還可以真誠地推薦用戶辦理小精靈機頂盒,，用戶換盒率有了大大地提升,。她把這個電話營銷的方式推薦給大家，隨后將辦理小精靈盒子的用戶全部加上微信,。這樣,，用戶在使用新機頂盒過程中遇到的問題都可以在微信上得到解決，不少用戶反饋說花這個錢值得,。加一個微信,，鏈接的不僅僅是用戶的需求，還有我們和用戶心的貼近,。服務,，就是讓用戶有更好的體驗。

    張巍告訴同事,，在為用戶服務時,，有時候自己一個小小的留心就會帶來一個好的收益,。

鞍山分公司通訊員