發(fā)布時(shí)間:2020-03-27
初心追夢˙公司好故事
疫情寒冬里的“有線”溫度
在新冠病毒肆虐的這個(gè)寒冬,,當(dāng)人們都宅在溫暖,、舒適的家中躲避疫情時(shí),北方廣電的一群逆行者不忘初心,勇于擔(dān)當(dāng),,他們或在營業(yè)廳堅(jiān)守、或奔走在錦城的大街小巷,,為千萬家用戶辦理業(yè)務(wù),、維修安裝,以無畏的前行,、無私的奉獻(xiàn),,服務(wù)錦城百姓,傳遞廣電溫暖,。
2月14日下午四點(diǎn)多,,錦州分公司松山營業(yè)廳接到位于郊區(qū)南站橘郡一位光纖用戶的數(shù)字電視報(bào)修電話,當(dāng)時(shí)已經(jīng)過了下班時(shí)間,,疫情期間一直都在單位值班駐守的區(qū)域公司經(jīng)理付大治,、副經(jīng)理趙野為了保證疫情期間的正常使用,在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)信號(hào),,決定與主管陳國梁一同前往維修,。到達(dá)用戶家中,三人迅速排查線路,,一人打燈,,兩人熔纖,冰雪天氣和佩戴口罩都為室外熔纖增加了難度,,經(jīng)過近三個(gè)小時(shí)的辛苦努力,,用戶家的數(shù)字電視信號(hào)恢復(fù)了,當(dāng)三人回到單位時(shí),,已經(jīng)是晚上8點(diǎn)多了,,他們連晚飯都還沒有吃,。兩天之后,該用戶又因?yàn)閷拵Ч收显俅未騺韴?bào)修電話,,松山工作人員又再次上門維修,。由于光纖檢測難度大,不僅紅光不通,,功率也檢測不到,,三人決定為此用戶重新更換光纖,使用戶的寬帶在最短時(shí)間內(nèi)再次恢復(fù)了使用,。三天后,,該用戶又第三次進(jìn)行數(shù)字電視故障報(bào)修。一周之內(nèi)連續(xù)三次故障,,三人決定從用戶終端到管道井再到光纜交接箱每一個(gè)位置都仔細(xì),、逐一排查,終于找到故障原因,,是管道中的老鼠接二連三地嗑壞了光纖,。為了避免問題再次出現(xiàn),三人為用戶改換了線路,,重新鋪設(shè)光纖,。特殊時(shí)期,非設(shè)備,、技術(shù)問題,,一周之內(nèi)三位領(lǐng)導(dǎo)三次上門查找問題,修復(fù)故障,,北方廣電優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)深深感動(dòng)了用戶,他感動(dòng)地說:“是你們讓我在這個(gè)疫情肆虐的寒冷冬日,,感受到了錦州有線的無限溫暖,!”
有線精神 彰顯奉獻(xiàn)與擔(dān)當(dāng)
松山區(qū)域公司經(jīng)理付大治積極發(fā)揮黨員模范帶頭作用,長期肩負(fù)著南站光纖用戶,、周邊農(nóng)村等最偏遠(yuǎn)片區(qū)的維修,、安裝任務(wù)。疫情期間,,他一直奮戰(zhàn)在疫情工作的最前沿,,每天都和客戶專員主管陳國良驅(qū)車一個(gè)多小時(shí),往返兩三次為客戶服務(wù),。他們每天要克服光纖故障復(fù)雜,、維修強(qiáng)度、難度大等困難,,有時(shí)中午來不及回單位吃飯,,他們就一人一個(gè)面包、一瓶水,,一干就是一整天,,下班才拖著疲憊的身體回到單位,無論春夏秋冬還是疫情期間,,他們一直在為有線用戶竭盡全力服務(wù)在路上,。營業(yè)廳主管王喆也心系營業(yè)廳工作,丈夫負(fù)責(zé)街道疫情防控很少回家,,王喆在照顧家庭的同時(shí),,即使不是她值班收費(fèi),她也會(huì)來到營業(yè)廳,,承擔(dān)起日常消毒防疫,、財(cái)務(wù)報(bào)送等工作,減輕了其他收費(fèi)員的工作負(fù)擔(dān),。她還自掏腰包,,花費(fèi)近200元購買一次性手套、酒精,、消毒水等防疫物資,,解決了營業(yè)廳防疫物資短缺的實(shí)際困難??蛻魧T王挺春節(jié)前工作時(shí)不慎從樓梯上滾落扭傷腳踝,,疫情發(fā)生,他在腳傷沒有痊愈的情況下,,第一時(shí)間返回工作崗位,,忍著傷痛一瘸一拐地為用戶安裝維修??蛻魧T崔琦母親身患重病需要看護(hù),,客戶專員徐淼妻子懷孕八個(gè)月在家無人陪伴……他們依然克服各種家庭困難,堅(jiān)守在工作一線,,從未離開,。
災(zāi)難面前,方知堅(jiān)持的可貴,;危難時(shí)刻,,方顯責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。疫情發(fā)生以來,,松山區(qū)域公司積極做好疫情防控,、經(jīng)營、服務(wù)各項(xiàng)工作,,每天上,、下班兩次對(duì)營業(yè)廳和辦公區(qū)進(jìn)行消毒,、通風(fēng)處理;營業(yè)廳,、網(wǎng)格專員克服防疫物資短缺,,收費(fèi)、安裝存在病毒交叉感染風(fēng)險(xiǎn),、午餐供應(yīng)不足等困難,,做到對(duì)收費(fèi)、故障反應(yīng)處理更加迅速及時(shí),。松山區(qū)域公司還積極落實(shí)公司保用戶要求,,有效引導(dǎo)用戶通過電話、微信等線上渠道辦理新裝,、開通,、恢復(fù)、訂購等業(yè)務(wù),,耐心指導(dǎo)用戶線上繳費(fèi)操作流程,,與用戶互加微信,代繳有線電視,、寬帶費(fèi)用,,最大限度挽回流失用戶。一些用戶擔(dān)心維修接觸感染,,客戶專員們就利用微信視頻指導(dǎo)維修,,一遍遍演示、反復(fù)操作,,幫助用戶查找問題原因,,直到故障排除,提升了故障報(bào)修線上解決率,,保證了用戶特殊時(shí)期的正常收視需求,。