——記中國廣電錦州公司客戶服務(wù)部沖刺攻堅行動

　　“靜默”期間,，客服熱線是用戶與中國廣電聯(lián)系的唯一渠道，客服部必須想用戶之所想,，急用戶之所急,，為用戶排憂解難。副經(jīng)理孫海箭通過BOSS系統(tǒng)查詢到“靜默”期間,，每天約有100余戶用戶面臨欠費(fèi)停用,，而在此期間必定會有很多報停用戶想開通恢復(fù)收看，為用戶及時繳費(fèi),、幫用戶辦理續(xù)費(fèi),、開通等業(yè)務(wù)是公司保用戶、增加收入與回?fù)朴脩舻闹匾獣r機(jī),。為此,，孫海箭主動聯(lián)系了具備居家操作BOSS系統(tǒng)條件的鐵北西營業(yè)廳主管劉弼（后來又有鐵北東營業(yè)員李希葳、凌河營業(yè)主管李瑩加入其中）搭建了一個“線上”營業(yè)廳,。幾乎每天上午,，孫海箭都是通過電話與有意續(xù)費(fèi)的用戶溝通聯(lián)系,，線上營銷，添加用戶微信后完成轉(zhuǎn)賬,，為用戶代繳代辦各類電視,、寬帶續(xù)費(fèi)、開通業(yè)務(wù)140余筆,，累計收入78000余元,。話務(wù)員累計在線指導(dǎo)用戶網(wǎng)上繳費(fèi)160多次收入約50000余元。經(jīng)理董恒軍得知錦繡天地小區(qū)一老人不會網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬,，兒女又不在身邊,，便一大早趕去用戶所在小區(qū)門口收取現(xiàn)金完成繳費(fèi)，讓老人盡早收看到了電視節(jié)目,?？头康膯T工作為公司一份子，他們不忘初心,，堅持以公司利益為先,，顧大局、勇?lián)?dāng),，努力做到疫情期間公司營收最大化,。