用心服務(wù)解難題 業(yè)務(wù)發(fā)展排頭兵

　　王娟，現(xiàn)為丹東公司六緯區(qū)域公司營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員,。作為廳里的一名“老兵”,，自參加工作以來(lái),20年如一日，初心不改,，干勁不減，一直扎根在服務(wù)一線(xiàn),。從最初的“青銅級(jí)”營(yíng)業(yè)員,，逐步成長(zhǎng)為丹東公司的“文明服務(wù)標(biāo)兵”、“金牌營(yíng)業(yè)員”,、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵”……一步一個(gè)腳印地,她把業(yè)務(wù)工作向深挖掘,，向?qū)捦卣梗蚯巴七M(jìn),，不論是業(yè)務(wù)指標(biāo)還是服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)在丹東公司都是名列前茅,，2019年她被省公司黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，2021年被省公司評(píng)為“勞動(dòng)模范”,。

　　“問(wèn)好語(yǔ),、了解需求、套餐解讀,、比算,、促成?！边@是王娟每天都要在腦袋里過(guò)一遍的口訣,。在王娟心中，營(yíng)業(yè)廳不單單是窗口,，是觸點(diǎn),，更像是一個(gè)客廳，在這里接待選擇中國(guó)廣電品牌,、向往高品質(zhì)美好信息生活的人們,。對(duì)于不同的營(yíng)銷(xiāo)政策和接待話(huà)術(shù)，她會(huì)反復(fù)咀嚼打磨演練,。隨著5G業(yè)務(wù)的深入推廣,，她不斷強(qiáng)化新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和自身綜合素質(zhì)提高。面對(duì)客戶(hù)時(shí),，她結(jié)合每個(gè)用戶(hù)的經(jīng)濟(jì)能力和服務(wù)所需,，深挖個(gè)體需求,，為客戶(hù)提供方便、靈活,、適度的個(gè)性化,、快捷化服務(wù)，因此她推薦的套餐,，用戶(hù)也欣然接受,。在今年8-10月份的營(yíng)業(yè)員評(píng)星比賽排名中，她穩(wěn)居第一,。

　　2022年，反復(fù)跌宕的疫情讓丹東這座美麗的城市多次按下了暫停鍵,，但是王娟的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)并未止步,。她深知居家隔離期間是休眠用戶(hù)返網(wǎng)的最佳時(shí)期，撥打服務(wù)電話(huà)便成了她的日常工作,。靜默的第三天,，她撥通了一位老年用戶(hù)電話(huà)，了解到這位七十多歲的老人因兒女都不在身邊交不上費(fèi),，心里很著急,。她二話(huà)不說(shuō)馬上給老人墊付了收視費(fèi)，讓老人在第一時(shí)間看上了電視,，并對(duì)老人說(shuō)：“以后您要有什么事情,，您就給我打電話(huà)或者來(lái)六緯營(yíng)業(yè)廳找我！”老人聽(tīng)后連聲對(duì)她說(shuō)：“謝謝,，謝謝,！”還激動(dòng)地表示，雖然疫情打亂了生活的節(jié)奏,，但王娟的貼心服務(wù)卻讓他倍感溫暖,。疫情期間，她通過(guò)“線(xiàn)上”模式累計(jì)完成營(yíng)業(yè)額達(dá)1萬(wàn)元,。當(dāng)?shù)弥抑羞€有正在讀高三的孩子時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都對(duì)她這份敬業(yè)精神伸出了大拇指。

　　“服務(wù)是我每天親切地向用戶(hù)詢(xún)問(wèn),；服務(wù)是我向用戶(hù)遞送受理單時(shí)并攏的五根手指,；服務(wù)是我微笑時(shí)露出的八顆牙齒；服務(wù)是一種無(wú)怨無(wú)悔的付出,，是為人處事的態(tài)度,，更是對(duì)他人的理解、包容和愛(ài)！”這是王娟對(duì)多年服務(wù)工作真切的表達(dá),，言語(yǔ)間無(wú)不透露著她對(duì)工作的熱愛(ài)與對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng),。