自從擔(dān)任網(wǎng)格客服專員以來，劉明工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,、一絲不茍,、處處嚴(yán)格要求自己，熱衷于維修和服務(wù)工作,，以良好的職業(yè)道德,，樹立了一個(gè)優(yōu)秀員工的形象，成為轄區(qū)用戶心中最“了不起”的客服專員,。

   一天晚上九點(diǎn),，剛剛結(jié)束一整天維修安裝工作的劉明，又接到了一張報(bào)修單：格林花園小區(qū)六樓一用戶家里出現(xiàn)了電視無畫面現(xiàn)象,。雖感些許疲憊,，但劉明二話不說，放下電話,、帶上工具,，冒著夜色，立即驅(qū)車趕往用戶家中,。調(diào)試機(jī)頂盒,、重新連接高清視頻線，又更換新機(jī)頂盒,，可故障現(xiàn)象依然存在,，劉明判斷是電視機(jī)故障，但倔強(qiáng)的老年用戶硬說是信號的問題……,。在耐心勸說無果的情況下,，劉明立即返回家中，把自家電視機(jī)扛到住步梯六樓的用戶家,。更換電視機(jī)后,，當(dāng)看到清晰的電視畫面時(shí)，老年用戶才相信劉明的推斷,，并不停地說“不好意思,！”劉明誠懇地說“大爺，您不用道歉,！讓您看好電視節(jié)目,，是我們客服專員應(yīng)該做的！電視機(jī)您先用著,，明天我再找人幫您修電視機(jī),。”老年用戶深受感動(dòng),，非要?jiǎng)⒚骱瓤谒?、吃點(diǎn)水果再走……,。事后，老年用戶逢人便夸“北方廣電的服務(wù)真好,！”,，稱劉明是最“了不起”的客服專員。

   春節(jié),，是中國人最重視的節(jié)日,，多少人千里迢迢的返鄉(xiāng)，只為了和家人吃一頓團(tuán)圓飯,，可是這對于客服專員劉明來說卻是一種奢望,。由于工作的原因，他每年春節(jié)都堅(jiān)守在工作崗位上,，用他的話說：“可不能讓用戶看不好春晚,！”今年也不例外，由于燃放鞭炮田家新區(qū)的光纜燒斷了,，接到維修電話后,，劉明義無反顧地走出家門，奔向維修地點(diǎn),，查找故障點(diǎn),，連接新線路，重新調(diào)試,，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的維修,，劉明終于讓片區(qū)用戶看上了春晚電視節(jié)目,。在用戶連連的“感謝”聲中,，劉明悄然離開了維修現(xiàn)場，趕回家時(shí),，家里人都睡了,，餐桌上還為劉明留著餃子，劉明滿心歉意,。他說：“虧欠家里人的,，總比虧欠用戶好?！?/span>

   從日出到日落,，從春夏到秋冬，劉明周而復(fù)始地堅(jiān)守在最平凡的崗位上,，奔走在街頭巷尾,，出入于家家戶戶。他沒有做驚天動(dòng)地的大事,但卻以真誠和質(zhì)樸的服務(wù)贏得了用戶的廣泛贊譽(yù),。劉明說：“我做不了大人物,，那我就要在平凡的崗位上做一名‘了不起’的客服專員,。”

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