隨著網(wǎng)格內(nèi)寬帶用戶數(shù)不斷增長,，用戶報修,、咨詢等售后服務(wù)也不斷增加。作為客服專員,，他們除了要做好有線電視線路維護、維修外,，還要負責寬帶業(yè)務(wù)的相關(guān)維護工作,。

    楊放、薄志嚴謹,、認真的工作態(tài)度得到了用戶稱贊和信任,。向用戶提出合理建議時，用戶都會欣然接受,。楊放所在片區(qū)有一位低保用戶,，用戶本人是殘疾人，無勞動能力,，家里還有患病的老母親及患有精神疾病的妹妹,，一家人都靠低保救濟度日。有一次電視無信號,，楊放上門維修,，進門后看到用戶家里的困難情況,，心里很不是滋味，他來到機頂盒跟前檢查,，很快發(fā)現(xiàn)不是機頂盒問題,，是電視機故障，可是對于這個家庭來說,，買個電視機都是奢侈的,。第二天楊放就把自己家的一臺舊式電視機送給了用戶，親自抱上樓,，給用戶安好,，讓用戶又看上了清晰的電視節(jié)目。用戶拉著楊放的手感動的不知道說什么好,，一直不停的說謝謝,。楊放卻說：“別客氣，您是我們北方廣電的忠實用戶,，您遇到困難了,，我們幫助您也是應(yīng)該的?！?用戶隨后就托人寫好了感謝信送到了公司,，信上說：“北方廣電有這樣的好員工,，看你們的有線電視真放心,，你們值得老百姓信任！”這樣的好人好事經(jīng)常在兩位客服專員的片區(qū)上演,，因為他們把用戶放在心上,，把用戶當家人一樣對待,。

    一次一位老年用戶在電話里抱怨說，家里的網(wǎng)速非常不穩(wěn)定,。薄志檢查后發(fā)現(xiàn)是鄰居家盜用了老人的WiFi,。在薄志的建議下，他幫助老人建立了WiFi密碼,，并將密碼寫在便簽紙上,，貼在WiFi設(shè)備正面?？吹骄W(wǎng)速又恢復(fù)了,，老人高興地說：“有啥事兒找你們北方廣電真踏實，給你們打電話比自己兒女回復(fù)都迅速,?！北≈局皇切πφf：“您有事盡管打電話!”他所在片區(qū)老年用戶比較多，住宅區(qū)離營業(yè)廳也比較遠，一次有位80多歲的老大爺,，報修說機頂盒不好用,，薄志上門維修發(fā)現(xiàn)確實是機頂盒壞了，需要更換了,，可是老人年歲高耳朵還有點背,，薄志心想：跟他解釋機頂盒壞了需要花錢購買，萬一他聽不懂還容易造成誤會,，最后決定用紙筆跟他溝通一下,。可是大爺還是不太明白,，兒女又不在身邊,，他本人非常著急看電視，一個勁說沒有電視看不行啊,，拉著薄志的手不讓走,，就想看電視。薄志馬上安慰老人,，扶著他下樓,，開車帶著老人和機頂盒一起來到營業(yè)廳，把機頂盒修好,，又把他送回家中,，安裝好機頂盒讓老人及時看到了電視節(jié)目。隔了幾天,，老人來到營業(yè)廳說要寫幾句話表揚薄志,，說他自己歲數(shù)大了,，咱們工作人員不嫌棄他,，像對待自己的父母一樣對待他,，他真是遇見好人了,，即使腿腳再不好也要親自來公司跟領(lǐng)導(dǎo)表揚他。