一位老年用戶到廳咨詢寬帶業(yè)務(wù)，經(jīng)了解,，他家剛買了新房,，年紀(jì)大了，腿腳不便,，想多交幾年費用,。想到看電視應(yīng)為老年人的剛需和習(xí)慣,，我便抓住機會，耐心向他講解了高清雙向數(shù)字電視機頂盒的優(yōu)點,，詳細(xì)地介紹了融合套餐產(chǎn)品,，還給他算了一筆經(jīng)濟賬。老年用戶先是仔細(xì)地聽了一會兒,，然后拿著柜臺上的紙和筆認(rèn)真地算了起來,。過了一會兒驚喜地跟我說：“姑娘，你說的這個融合套餐確實合適,，比我分開辦便宜不少呢,！多虧了你，要不又要浪費錢,！”當(dāng)即辦理了一套三年期的融合套餐并購買了一個路由器,。這次營銷中，因為我的細(xì)心和熱心服務(wù),，用戶不僅滿意而歸,，還對我們的服務(wù)贊不絕口。因為我始終秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，在錦州分公司集中繳費期間,，我成功挽回數(shù)字電視用戶32戶，推銷路由器10臺,。

    在用戶咨詢業(yè)務(wù)時,，我每次都仔細(xì)傾聽他們的需求，并將用戶細(xì)分為大致幾種類型,，針對不同類型采取有針對性方法進行營銷,，并在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上爭取拓展新業(yè)務(wù)，使工作更有效率,。一次,，營業(yè)廳來了一位穿著新潮的年輕用戶咨詢雙向互動業(yè)務(wù)，并對數(shù)字電視開機畫面廣告中點播和回看,、愛奇藝視頻等內(nèi)容非常感興趣,。我立即將之劃為“視頻會員用戶”類。經(jīng)了解,，他家安裝的是小精靈機頂盒,。用戶說：“我比較喜歡看綜藝節(jié)目，但是我媽喜歡看電視劇和電影,，有沒有什么版塊這些內(nèi)容全都有的,，省得她老太太不會切換入口?！贬槍λ男枨?，我重點向他推薦了愛奇藝會員政策,。考慮到家里有老年用戶,，又詳細(xì)講解了進入愛奇藝最簡便的方法,，并進行了現(xiàn)場演示：“這種軟件可以在手機、電腦,、電視,、ipad同時觀看，看電視劇,、看比賽時候可以從一個房間到另一個房間無縫銜接,，就算是去衛(wèi)生間都不會錯過精彩瞬間了?！庇脩袈劼犑煮@喜,，當(dāng)下就購買了愛奇藝會員。

    由于我敢于大膽的“猜測”用戶的喜好,，并有側(cè)重的針對性營銷,，在公司開展的“開門紅”“惠民月”活動中，我取得了營銷北方云套餐58套,、北方云寬帶25筆,、本地480/600/720套餐40套、300套餐800套,、單品寬帶110筆的好成績，連續(xù)三個月獲得最佳營業(yè)員營銷獎,。從2020年5月,，小區(qū)現(xiàn)場標(biāo)清置換高清機頂盒活動至今，我已成功辦理置換機頂盒1023臺,，累計收入184000元,，單月最高辦理機頂盒置換業(yè)務(wù)400多筆，在中心區(qū)域公司的銷售評比中排名第一,。