北方廣電抗“疫”先鋒榜：

越是危險(xiǎn)越向前

—— 北方廣電沈陽(yáng)分公司鐵西區(qū)域二公司戰(zhàn)“疫”紀(jì)實(shí)

    服務(wù)片區(qū)內(nèi),，已確診4例“新冠”病例！面對(duì)生命健康和客戶服務(wù)的挑戰(zhàn),，北方廣電沈陽(yáng)分公司鐵西區(qū)域二公司員工沒有恐慌,、沒有退縮，毫不猶豫做出抉擇：越是危險(xiǎn)越向前,！同時(shí),，針對(duì)片區(qū)內(nèi)疫情防控情況，他們迅速制定“保安全,、守用戶”工作方案,，黨員干部沖鋒在前，全體員工積極響應(yīng),，成為沈陽(yáng)分公司堅(jiān)強(qiáng)的“抗疫堡壘”,。

保證用戶信號(hào)安全，是工作的重中之重

    面對(duì)無(wú)處不在的危險(xiǎn),，鐵西區(qū)域二公司給自己下了“死命令”——必須保證用戶報(bào)修100%按時(shí)解決,！

    1月28日（正月初四）晚7時(shí)30分許，兩個(gè)小區(qū)因停電導(dǎo)致相關(guān)設(shè)備損壞10余臺(tái),，8棟住宅樓信號(hào)中斷,，必須逐一排查更換設(shè)備才能恢復(fù)暢通。故障就是命令,，當(dāng)班的共產(chǎn)黨員王喜雙和展翔同志接到報(bào)修信息后,，一邊利用手機(jī)及時(shí)溝通安撫用戶，一邊冒著被感染的風(fēng)險(xiǎn),，第一時(shí)間驅(qū)車趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修,。在小區(qū)物業(yè)人員的配合下，他們扛著梯子,、抱著設(shè)備,、帶著工具，挨個(gè)故障點(diǎn)更換器件、調(diào)試信號(hào),，連續(xù)奮戰(zhàn)了3個(gè)多小時(shí),，終于深夜11時(shí)前完成了搶修任務(wù)。在令人瑟瑟發(fā)抖的寒風(fēng)中,、昏暗的路燈下,，他們裹緊早已被汗水浸濕的棉衣，換下濕透的防護(hù)口罩,，悄無(wú)聲息地駕車消失在夜幕中,。

    “疫情面前,，保護(hù)好自己，更要保護(hù)好用戶”,，鐵西區(qū)域二公司副經(jīng)理龐然如是說(shuō),。在這方面,，他花了很多心思，想了許多辦法,。他要求客服專員上門維修時(shí),，首先要檢查好自己的防護(hù)措施，并善意提醒用戶帶好口罩,。當(dāng)有用戶面不配合時(shí),，客服專員話術(shù)是：“為了您和家里人的健康和安全，請(qǐng)您帶好口罩,！”,。同時(shí)，為發(fā)揮報(bào)修電話和微信群作用,，他們安排專人24小時(shí)接聽,、處理用戶訴求電話,，通過(guò)微信視頻和電話指導(dǎo)故障,，并即時(shí)宣傳公司優(yōu)惠政策和疫情防控知識(shí)。這種“非接觸式”服務(wù)方式不僅降低了感染病毒的危險(xiǎn),，也得到了用戶的廣泛認(rèn)可,。

    面對(duì)日益繁忙的維修任務(wù)，北方廣電沈陽(yáng)分公司鐵西區(qū)域二公司的員工表示：無(wú)論是誰(shuí),，面對(duì)感染病毒的危險(xiǎn),，都難免存在一些緊張、焦慮的心理,。但作為北方廣電一線維修人員,，“故障就是命令，維修就是責(zé)任”,，我們必須發(fā)揚(yáng)“越是危險(xiǎn)越向前”的精神,！我們的共識(shí)是：在當(dāng)前嚴(yán)峻的抗“疫”形勢(shì)下，保護(hù)好自己和用戶,，就是最大的“戰(zhàn)績(jī)”,。